ムアツマットレスは90日お試しできる？返品の条件と「無料じゃない」落とし穴【2026年最新】

結論｜ムアツは90日試せる。ただし「無料」ではない

ムアツは西川ストア公式本店の会員限定で90日お試しできます。ただし、返品送料は自己負担で、返金時に2,200円（税込）も差し引かれるため、完全無料の返金保証ではありません。

「合わなかったら返せる」という選択肢は高額な寝具では心強い一方、返品にかかる費用と手間は残ります。ムアツの構造や各モデルの評価を先に知りたい場合は、ムアツマットレスの口コミ・全モデル比較も確認してください。

90日お試しの対象になるのはこの5モデルだけ

ムアツという名前が付く製品すべてが対象ではありません。90日お試しを利用できるのは、フロアタイプのマットレス5モデルです。

モデル	公式価格（税込）	厚み	かたさ選択
ベーシック	49,500〜137,500円	8cm	選択なし（★★）
スタンダード	77,000〜165,000円	9cm	レギュラー★★／ハード★★★
プロ	104,500〜231,000円	9cm	レギュラー★★／ハード★★★
30年ムアツ X	165,000〜308,000円	10cm	レギュラー★★／ハード★★★
30年ムアツ XX	220,000〜367,400円	12cm	クラウド★★／コンフォート★★

同じモデルでもサイズによってお試しの可否が変わります。「対象モデルを選んだから大丈夫」と考えず、注文画面でサイズまで確認してください。

5モデルのうちどれを選ぶかで迷っている段階ならムアツマットレスの選び方、購入先ごとの価格や特典の違いを整理したい場合はムアツはどこで買うのが正解？を先に読むと、返品を前提にしなくても決めやすくなります。

返品するといくら戻らないのか

ムアツを返品した場合に戻らないのは、少なくとも発送時手数料2,200円（税込）と返送料です。発送時手数料は全国一律ですが、返送料は地域や荷物の条件で変わるため、合計額を一律には断定できません。

項目	負担・返還	注意点
発送時手数料	2,200円（税込）を差し引き	全国一律
返品送料	購入者負担	元払い。着払い不可
梱包資材	購入者が用意	公式から提供されない
購入時のポイント	返金処理後、約1週間以内に返還	期限切れポイントは戻らない

購入額が返るとしても、返品の負担がゼロになるわけではありません。また、圧縮された状態へ戻すことは前提にされていませんが、自分で返送できるよう梱包資材を準備する必要があります。大きなサイズを選ぶほど、返送作業を現実的に想像しておくことが大切です。

返品の流れ｜6ステップ

返品は商品を送り返すだけでは完了しません。事前の問い合わせと受付フォームへの記入が必要です。

1. 会員登録して対象商品を購入：西川ストア公式本店で、対象モデルとサイズを選びます。
2. 到着日から試す：商品到着日を起点に90日間、普段の睡眠環境で寝心地を確認します。
3. 問い合わせフォームから連絡：合わない場合は90日以内に公式本店へ連絡します。
4. 受付フォームへ記入：メールで案内される受付フォームのURLから必要事項を送ります。
5. 自分で梱包して元払い返送：梱包資材を用意し、送料を負担して発送します。
6. 確認後に返金：返品確認後、2,200円（税込）が差し引かれた金額が返金されます。

見落としやすい5つの条件

会員登録が必要

西川ストア公式本店で買うだけでは足りず、会員限定特典である点が重要です。購入前に会員登録を済ませ、注文履歴を確認できる状態にしておきましょう。

利用できるのは1人1点・1回限り

過去に同社の返品特典を使った人は対象外です。家族分や複数モデルを一度に比較する制度ではありません。

購入日による条件がある

公式本店は2024年7月1日購入分から対象です。モール店は2024年3月23日以降の購入分が対象外になっています。

モール店・店舗購入は対象外

楽天店・ヤフー店・Amazon店は昭和西川の直営であっても、公式本店の90日お試しは付きません。店舗で買った商品も対象外です。返品できる状態で買いたい場合は、注文を確定するサイトが公式本店かどうかを必ず確認してください。

中古・フリマは対象外

オークション、個人売買、リサイクルショップ、中古品・新古品は対象外です。日本国内在住者に限られる条件もあります。

NELL・モットンとどう違う？返品制度3社比較

ムアツの制度は、最低使用期間なしで早めに判断できる点が長所です。一方、返送料と2,200円（税込）の負担があります。NELLとモットンも含め、申請できる時期まで比較しましょう。

ブランド	期間	最低使用期間	返送料	差し引き
ムアツ	到着後90日以内	なし	購入者負担	2,200円
NELL	120日以内	最低14日使用	全国無料	なし
モットン	90日使用後、14日以内に申請	90日	購入者負担	—

NELLは公式購入が前提で、寝心地が理由の場合に利用できます。詳しい評価はNELLマットレスの口コミ・評判で確認してください。モットンも公式購入限定で、90日使い切ってから申請期間に入ります。詳細はモットンマットレスの口コミ・評判にまとめています。

ムアツは合わないと早めに判断した場合でも連絡できます。返送費用は不利ですが、「合わない寝具を90日使い続ける必要がない」という点は見逃せない利点です。他ブランドを含む横断比較は返金保証付きマットレスおすすめ7選も参考になります。

店舗の試し寝と自宅90日、どう使い分けるか

ムアツは全国400店舗以上で取り扱われています。MuAtsu Sleep Lab.の東京店では、スリープスタイリストによる睡眠カウンセリングと計測システムを使った提案を予約制で受けられます。

店舗の利点は、複数モデルへ実際に横たわって違いを比べられることです。ただし短時間の試し寝だけでは、一晩を通じた寝返りや朝の身体の感覚まで判断できません。試し寝の限界はマットレスのお試し・試し寝の落とし穴でも解説しています。

それでも90日お試しを使う価値がある人・ない人

硬さを選ぶ前に、自分に合うマットレスの硬さの選び方と体重別マットレスの選び方も確認しておくと候補を絞りやすくなります。

返品するか迷ったときの判断基準

90日お試しは、期限ぎりぎりまで我慢することを目的とした制度ではありません。ムアツには最低使用期間がないため、合わないと判断した時点で公式本店へ相談できます。ただし、一時的な感覚だけで決めず、普段と同じ寝室・寝姿勢で変化を確認しましょう。

寝心地と身体の感覚を分けて考える

「好みより硬い・柔らかい」という寝心地と、朝の身体の違和感は分けて記録すると判断しやすくなります。違和感が続く場合に、効果を期待して無理に使い続ける必要はありません。ムアツを含む寝具は治療器具ではなく、身体への効果を保証するものでもありません。

返品費用と使い続ける負担を比べる

返品すると2,200円（税込）と返送料が戻りません。一方、合わないマットレスを手元に残せば購入額を回収できず、保管や処分も必要になります。返送料の見積もりだけでなく、使い続けない場合の負担まで含めて比べてください。

連絡と梱包を期限前に準備する

返品を選ぶ場合は、90日以内の連絡が必要です。問い合わせ後に受付フォームを記入し、梱包資材を自分で用意して元払いで返送します。期限当日にすべての準備を始めるのではなく、迷いが生じた段階で公式本店の案内を確認しておくと安心です。

返品しない場合も条件を確認しておく

最終的に使い続けると決めても、購入時点で制度を理解しておく意味はあります。公式本店以外で買ってから寝心地に迷っても、あとから90日お試しを追加することはできません。購入前に対象モデル・サイズ・会員登録を確認することが、返品するかどうかより先の判断です。

また、利用できるのは1人1点・1回だけです。複数モデルを順番に返品して比べる制度ではないため、店舗の試し寝や硬さガイドで候補を絞ってから申し込むほうが、1回の機会を有効に使えます。返品保証があること自体を購入理由にせず、残す可能性が高いモデルを選びましょう。

購入後は、商品到着日と90日の期限を確認できるようにしておくと安心です。感覚の変化を短く記録し、返品を検討し始めたら、梱包できる場所と資材、元払いで発送する方法を先に確認します。期限内に連絡できても、準備の負担がなくなるわけではありません。制度を使う可能性がある人ほど、開封後の資材をすぐ処分せず、返送方法を想定して保管場所を決めておきましょう。

よくある質問

まとめ

ムアツの90日お試しは、初めてのモデルや硬さを自宅で確認したい人に役立つ制度です。ただし、西川ストア公式本店の会員限定で、対象は5モデルのみ。クイーン・キング、ベッドマットレス、パッド、枕などは対象外です。

返品時は送料を自分で負担し、返金額から2,200円（税込）も差し引かれます。梱包資材も自分で用意するため、「90日無料お試し」ではなく、条件付きで返品できる制度として判断してください。費用と手間を理解したうえで使えば、高額なマットレスが合わなかった場合の損失を抑えられます。